Limingan kunta käynnisti elokuun lopulla kuntalaiskyselyn, jossa etsittiin vuoden asiakaslähtöisintä kunnan työntekijää. Etsintä liittyi kunnan joka toinen vuosi järjestettäviin henkilöstöjuhliin, joissa on tapana palkita työarjen sankareita useammassa eri kategoriassa. Vuoden asiakaslähtöisin -palkinto jaettiin nyt ensimmäisen kerran, ja Limingan kunnan työyhteisötoimikunta valitsi kaksi palkittavaa henkilöä kuntalaisilta saapuneiden ehdotusten perusteella.
– Vuoden asiakaslähtöisin -kyselyssä etsittiin sellaisia henkilöitä, jotka tarjoavat erinomaista palvelua, huomioivat kuntalaisten tarpeet ja kehittävät palveluita asiakaslähtöisesti. Ehdotuksia saatiin huimat 50 kappaletta, kertoo työhyvinvointikoordinaattori Kaisa Salmu.
Ehdotukset jakautuivat yhteensä 27 henkilön kesken. Aivan kaikki nimetyt henkilöt eivät olleet Limingan kunnan palkkalistoilla, sillä ääniä saivat muun muassa neuvolatyöntekijä ja eräs liminkalainen yrittäjä.
Limingan kunnan työyhteisötoimikunta valitsi palkittaviksi henkilöiksi Liminganlahden koulun liikunnan ja terveystiedon lehtori Jussi Saarisen ja Tupoksen kirjastonhoitajan Sari Kalliokankaan. Molemmat voittajat saivat kyselyssä lukuisia mainintoja. Heidät palkittiin kunniakirjoilla, kukilla ja 50 euron arvoisella lahjakortilla. Saarisen nimenneet henkilöt olivat kyselylomakkeella kertoneet muun muassa, että hän vaikuttaa myönteisesti koulun ilmapiiriin. Saarinen tulee hyvin toimeen nuorten kanssa ja motivoi nuoria liikkumaan positiivisella asenteella.
Nuorten kanssa hyvin toimeentuleva ja liikkumiseen motivoiva opettaja jolla on positiivinen asenne. Saa nuoret innostumaan ja käymään koulua. Hänen tunneille nuoret haluaa tulla. Hän piristää päivää.
Kalliokankaan perusteissa kerrottiin, että hän on Tupoksen kirjaston sydän. Iloisesti hymyillen ja sydämellisesti hän palvelee asiakkaita vauvasta vaariin. Kalliokangas on perehtynyt kirjoihin ja lukee itsekin paljon. Avulias ja empaattinen kirjastonhoitaja löytää jokaiselle sopivaa luettavaa.
Sari on Tupoksen kirjaston sydän. Sari tuntee ihmiset, auttaa kaikessa, vinkkaa kirjat, kasvattaa lapset ja kuuntelee murheet. Sari on yksinkertaisesti paras!
Kalliokangas antaa ja saa itsekin osuvia lukuvinkkejä
Kalliokangas on saanut makustella voittoaan hetken ennen haastattelua. Aivan ensimmäisenä on esitettävä kysymys, millaisia tuntemuksia hänellä heräsi siitä, että kuntalaiset olivat nimenneet nimenomaan hänet vuoden asiakaslähtöisimmäksi?
– Mieltä lämmittäviä tuntemuksia. Hienoa, että asiakkaat ovat kokeneet saavansa hyvää palvelua. Nautin asiakaspalvelusta ja olen mielelläni tekemisissä kaikenikäisten asiakkaiden kanssa. Hyvä juttu, että se on välittynyt asiakkaillekin, Kalliokangas summaa.
Kalliokangasta kiiteltiin palkintoperusteissa erityisesti siitä, että hän löytää jokaiselle hyvää luettavaa. Oikean kirjan löytäminen oikealle ihmiselle on vuosien mittaan hioutunut prosessi, jossa kaikki lähtee siitä, että Kalliokangas kysyy asiakkaalta hänen lukuhistoriastaan sekä millaisista kirjoista hän on aikaisemmin pitänyt. Aivan kaikkia Tupoksen kirjaston kirjoja Kalliokangas ei ole lukenut itse, mutta hän muistaa hyvin, mitä kirjoja muut asiakkaat ovat kehuneet.
– Osa asiakkaista tulee hyvin tutuksi ja opin tietenkin muistamaan heidän kirjamakunsa. Ehkä ajan mittaan on mieleeni iskostunut tietynlaisia lukijatyyppejä, jotka pitävät samantapaisista kirjoista. Joskus olen ollut liian innokas ja suorastaan tyrkyttänyt joitakin kirjoja. Nykyään pyrin antamaan asiakkaille enemmän “tilaa” ja suosittelen kyllä erittäin mielelläni pyydettäessä.
Kalliokankaan mielestä työpäivä tuntuu onnistuneelta, kun asiakkaan kanssa on käyty hyvä keskustelu kirjoista. Hän kuuntelee mielellään mielipiteitä kirjoista, joten suosittelu saattaa olla myös molemminpuolista.
Kalliokangas on aiemmin palkittu vuoden tuposlaisena. Molemmissa voitoissa kaikuu varmaan osaltaan se, kuinka tärkeitä paikkoja kirjastot ovat Suomen lainaavimmassa kunnassa. Kirjastot ovatkin Kalliokankaan mielestä tärkeitä kohtauspaikkoja, jotka edistävät kuntalaisten tasa-arvoa. Tupoksen kirjastossa voi esimerkiksi hoitaa asioita tietokoneella ja tulostaa, jos tarvittavia laitteita ei ole kotona. Kirjastosta saa myös matalan kynnyksen digitukea. Tupoksen kirjastolla asioidaan aineiston lainaamisen ja palauttamisen lisäksi monenlaisissa asioissa.
– Tänne voi tulla opiskelemaan, pitämään kokousta, lukemaan lehtiä, ja lisäksi Tupoksen kirjastossa on järjestetty lasten tapahtumia, joissa voi tutustua toisiin lapsiin ja perheisiin. Tupoksen kirjasto lisää kylän veto- ja pitovoimaa. Uuden asukkaan on ollut helppo aloittaa palveluihin tutustuminen kirjastosta. Kirjasto toimii samalla ensitiedon lähteenä kunnan palveluihin, Kalliokangas päättää.
Saarinen on aidosti kiinnostunut ihmisten kuulumisesta
Liminganlahden koulun liikunnan ja terveystiedon lehtori Jussi Saarinen on juuri saanut maanantain liikuntatunnit päätökseen. Hän on työskennellyt kunnassa kaksi vuotta, joten hän on tullut tutuksi jo useille liminkalaisnuorille. Kun Saariselta kysyy, miltä nimeäminen tuntui, hän vastaa yllättyneensä.
– Ehdotus tuli kyllä täysin yllättäen. Ehdotuksen kohdistuminen nimenomaan asiakaslähtöisyyteen tuntui erityisen hyvältä, sillä pidän opettajan työtä vahvasti asiakaspalvelupestinä. Koulussa asiakaspalvelun sävy poikkeaa tietysti monesta muusta palveluympäristöstä, mutta koulu on kuitenkin olemassa juuri oppilaita varten. Me aikuiset olemme vain töissä täällä.
Saarinen sai kiitosta siitä, miten hän on oppilaille läsnä myös oppituntien ulkopuolella. Eräs perustelija kertoi, että opettaja osallistuu toisinaan myös välitunneilla oppilaiden pallon potkimiseen. Läsnäolo ei kuitenkaan ole Saariselle erityisen tietoista, vaan se muodostuu pienistä ja arkisista asioista.
– Olen kyllä aidosti kiinnostunut ihmisten kuulumisista ja koululaisten kanssa on mukava jutustella kaikenlaista. Koulun kiireisessä arjessa taitaa läsnäolon fiiliksessä melko pitkälle päästä jo aktiivisella tervehtimisellä. Ehkä noilla keinoin keskusteluyhteyksiä aukeaa ja tietynlaista inhimmillistä lähestyttävyyttä muodostuu, ja se on kyllä itselleni tärkeää.
Entiset opettajat ovat aihe, josta riittää muisteltavaa kaikissa porukoissa, katsomatta siihen, kuinka kauan kouluvuosista on aikaa. Niinpä myös Saariselle on esitettävä kysymys, onko jonkin opettajan tai valmentajan oppi tai toiminta jäänyt erityisellä tavalla mieleen.
– Lukioaikainen liikunnanopettajani kehotti voimasanojen sävyttämänä harkitsemaan kahdesti, kun kerroin aikeistani hakea opiskelemaan opettajaksi. Se jäi kyllä hauskalla tavalla mieleen. Ehkä tuostakin tilanteesta tärkeimpänä oppina on kuitenkin se, että persoonalliset ja työssänsä heittäytyvät opettajat ovat paitsi jääneet mieleen, mutta myös olleet innostavia. Mitä enemmän opettaja uskaltaa antaa itsestään ja persoonastaan peliin, sitä enemmän oppilaista saa takaisin.
