Limingan kirjasto pyysi alkusyksystä asiakkaitaan kertomaan kokemuksistaan kirjastopalveluista. Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi 137 asiakasta Limingasta ja Tupoksesta, ja tulokset kertovat vahvasta luottamuksesta ja arvostuksesta paikallisia kirjastoja kohtaan.
Asiakaspalvelu sai kiitosta lähes yksimielisesti. Yli 95 prosenttia vastaajista kertoi olevansa tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen kirjaston asiakaspalveluun. Vastauksissa korostuivat lämminhenkisyys, avuliaisuus ja henkilökohtainen palvelu:
“Henkilökunta on aina iloinen ja auttavainen.”
“Tunnelma kirjastossa on lämmin ja vastaanottava.”
“Sari muistaa asiakkaiden kirjamieltymykset ja suosittelee aina jotakin sopivaa.”
Tupoksen kirjasto sai erityistä kiitosta asiakaspalvelustaan ja yhteisöllisestä ilmapiiristään. Moni vastaaja kuvasi kirjastoa koko kylän sydämeksi, jonka säilyttäminen on tärkeää kyläläisten hyvinvoinnille ja elinvoimalle.
“Tupoksen kirjasto tuo elinvoimaa kylälle – sitä ei saa lakkauttaa.”
Kirjastossa käydään usein ja mielellään.Lähes puolet vastaajista asioi kirjastossa viikoittain, ja omatoimikirjaston käyttö on vilkasta. Limingan kirjasto on useimmin käytetty, mutta myös Tupoksen kirjasto kerää runsaasti kävijöitä ja kiitosta viihtyisistä tiloistaan.
“Täällä on aina hymy huulilla ja apu lähellä.”
“Kirjasto on minulle henkireikä – paikka, jossa rauhoittuu arjen keskellä.”
Kirjakokoelmat ja palvelut saivat hyvät arvosanat. Kirjaston aineistoille annettiin keskiarvoksi 4,0 asteikolla yhdestä viiteen. Erityisesti lastenkirjallisuuteen ja aikuisten kaunokirjallisuuteen oltiin tyytyväisiä. Kehitystoiveina esiin nousivat laajemmat aukioloajat, hiljaiset työskentelytilat ja monipuolisempi lehti- ja pelivalikoima.
“Lehtivalikoima voisi olla laajempi.”
“Olisi kiva, jos lapsille olisi enemmän kirjallisuustapahtumia.”
Kirjastojen tapahtumat tuovat eloa ja yhteisöllisyyttä Liminkaan. Yli 70 prosenttia vastaajista on osallistunut kirjaston tapahtumiin tai on niistä kiinnostunut. Suosituimpia toiveita olivat lastentapahtumat, käsityö- ja harrastusillat sekä kirjailijavierailut.
“Lisää tapahtumia lapsille.”
“Kirjailijavierailut ja neulekahvilat ovat parasta antia.”
Kyselyssä esiin nousseita kehitystoiveita olivat muun muassa pidemmät omatoimikirjaston aukioloajat Liminkaan, enemmän henkilökunnan läsnäoloa Tupokseen sekä uusia ideoita kirjaston kalustukseen ja ulkotiloihin. Palautteet antavat kirjastolle arvokasta tietoa siitä, mikä toimii hyvin ja missä voi vielä parantaa.
– Valitettavasti vähäisten resurssien vuoksi ihan kaikkiin hyviin idoihin ei pystytä vastaamaan, mutta nyt tiedämme paremmin mihin suuntaan asiakkaat toivovat kirjaston kehittyvän, kommentoi kirjasto- ja kulttuurijohtaja Janne Nevala.
Kirjastot ovat kuntalaisten yhteisiä olohuoneita. Avoimissa kommenteissa toistui ajatus siitä, että kirjasto on paljon enemmän kuin kirjojen lainaamo, se on kohtaamispaikka ja kulttuurikeskus, joka tukee lukemista ja hyvinvointia kaikenikäisille.
“Kirjasto ei ole vain kirjoja – se on yhteisö, kulttuuri ja paikka olla.”
Kirjaston henkilökunta kiittää kaikkia kyselyyn vastanneita aktiivisesta osallistumisesta. Palautetta voi antaa jatkossakin kirjastossa paikan päällä tai verkkokirjaston, outi.finna.fi kautta anonyymisti.
